Garantia e trocas

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E GARANTIA

DJ Escapamentos, São Bernardo do Campo, SP
Atendimento: WhatsApp e telefone +55 11 93491-9278 | E-mail: djescapecas.ecom@gmail.com

1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. Para isso, a peça deve estar sem uso e sem sinais de instalação, na embalagem original e com todos os itens que a acompanham. O reembolso é integral (produto e frete pago) e feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça.

2. Garantia de 6 meses
Todas as peças têm garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento. Esse prazo já engloba a garantia legal de 90 dias prevista no CDC. A garantia cobre defeitos de fabricação e não cobre danos causados por instalação incorreta, acidentes, impactos, uso inadequado ou modificações na peça.

3. Como acionar a devolução ou a garantia
Entre em contato pelo WhatsApp +55 11 93491-9278 ou pelo e-mail djescapecas.ecom@gmail.com informando o número do pedido e, no caso de garantia, fotos e uma breve descrição do problema. Nossa equipe acompanha todo o processo com você, e a devolução da peça pode ser feita de duas formas, sem custo:
a) Presencialmente em nossa loja em São Bernardo do Campo, SP; ou
b) Por logística reversa: enviamos o código de postagem para você despachar a peça pela transportadora, sem pagar nada.

4. Produto com avaria de transporte ou peça errada
Confira a embalagem no recebimento. Se a peça chegar danificada ou diferente da comprada, fale conosco em até 7 dias corridos do recebimento pelo WhatsApp +55 11 93491-9278 ou pelo e-mail djescapecas.ecom@gmail.com que resolvemos com troca ou reembolso, sem custo para você.

5. Após a análise
Confirmada a devolução ou o defeito coberto pela garantia, você escolhe entre nova peça (conforme disponibilidade de estoque) ou reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento.